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领创物业公司经理孙晓鹏: 好的物业服务,是让你觉得温暖

文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2019-11-04
到门前先穿鞋套,入户后戴上口罩进行用电、燃气安全检测,为空巢老人进行血压血糖检测,陪着唠唠家常……看到这样的一幕,你可能根本想不到,这些市民的房子其实是一年后才交房,但现在他们却提前享受到了未来的物业服务。


一个多月来,领创物业大地城项目的“物业先行”行动,已温暖服务了百余户准业主的家庭。在很多人看来,买房入住后才是享受物业服务的开始,而在交房前就能感受到,这让不少住户既惊喜又意外。






能够将物业服务前置到准业主原来的家里,这在平顶山房地产行业也是罕见的。


什么才是好的物业服务?“只有一个标准,那就是业主的感受好、满意度高。”10月30日,领创物业公司的经理孙晓鹏向笔者娓娓道来,领创大地城物业服务,未来将要带给业主的温暖,不只一点点。






(领创物业公司经理孙晓鹏专访视频)


1.物业服务前置


从您的家还是图纸时就开始了


“这么多年,也换过两次房子,这还是第一次能提前一年享受到这么贴心的物业服务,关键是人家来的是咱原来的家,真是挺让人意外的。”家住新华路南段的陈先生十分感慨地说,买了领创大地城的房子,他压根没想到带给他的第一个惊喜不是房子升值涨价,而是物业提前入户做服务。






据了解,当时入户时服务人员不仅现场给家里老人量了血压、测了血糖,还陪他们说了会儿话。那一刻,老人的眼神都充满了神采。


孙晓鹏告诉笔者,物业先行,只是领创大地城特色物业服务中的一项,这也是河南领创置业广东快乐十分官网重视客户的重要体现。其实,“我们物业服务前期介入的时间比你能想像的要早得多,当每一栋楼都还在图纸上时,我们就已经参与了。”






“买房一阵子,物业一辈子!”好的物业服务,对社区居民生活质量有着举足轻重的作用。作为本土有责任感的房企,河南领创置业把物业服务的重要性,放在了很高的位置。


孙晓鹏说,“公司从图纸设计阶段就让物业参与的目的,就是为了后期给业主提供更完善贴心的居住体验,因为所有设计不一定都符合后期的使用,会不会给后期物业服务带来困扰和阻碍,这些都会让我们提出意见并采纳。”孙晓鹏说,虽然也曾服务、合作过很多企业,河南领创置业的做法也挺让他这个老物业人惊喜的。






另外,进入建设阶段,物业公司被要求参加定期的工程进度会议,这在其他房企是罕见的。孙晓鹏说,这样的好处是,物业人员对项目的建设、管线分布等细节更深入了解,也能随时掌握工程情况,对后期服务更能做到心中有数。






比如,在领创大地城,未来将设专门的区域方便业主的非机动车充电、存放,考虑到人车在小区道路上混杂、地上消防安全等问题,物业公司建议放在地下更合适,因为地下室的消防系统更完善,便得到了公司的认可。虽然这样做可能增加了房企的成本,但居民居住得舒适度、安全感更强了。






“在大地城,物业公司好的建议很容易得到采纳和批准,有了强大的后盾,也让我们有信心为业主提供更好的服务。”孙晓鹏告诉笔者。以大地集团的宝丰天誉华都项目为例,这个项目是2018年交的房,为了提升智能化服务水平,集团支持购买了3台电动清扫车,每台都要十多万元,有了这些“利器”,过去小区庭院、地下车库可能需要6位保洁人员减为了1人,效率高了,保洁质量也高了。






未来在平顶山领创大地城,将会在宝丰已交付小区的服务水准上再“升级”,使用人脸识别系统进入小区和单元;电动平衡巡逻车等新的智能化管理设备的投入,将使这个小区成为湛南片区的标志性社区。






好的物业服务,不仅是身先力行的恭候,更是未雨绸缪的精心准备。


“正因为我们把用户的居住体验放在心上,才会将服务提前、再提前,或许很多服务,业主未必能立刻感受到,但是这些将会渗透到小区未来的每个角落,让您住得安心。”孙晓鹏说,从制度、资金到服务细节的支持,让他在领创大地物业这个平台上,感受到了更多的工作动力,打造平顶山最好的物业服务小区,就是他的目标。






2.管好你的家,也管好你的心


在大家传统的观念里,物业不就是看门扫地吗?听了孙晓鹏的一番介绍后,笔者不由深深佩服起了这群物业服务从业者。


在领创大地城,物业服务帮你管好的家不只是指房子、环境、设备维护,还有更多深层的服务,他们会关照你的情绪问题,缓解你的家庭关系,解决你的后顾之忧……


未来,每位业主都将有自己的专属管家,他们会不定期与你主动沟通,知道你的诉求,了解你对服务的意见,还会预判你的需求。比如,知道你的孩子快过生日了,管家可能会送上一份小礼物,到了你的结婚纪念日,管家会给你送上一束鲜花,让你感受到家人般的关爱。


现在很多年轻的父母工作十分忙碌,尤其像小学一年级的孩子四点半就下课了,可家长到六点多才下班,这段家长的监管真空期,孩子怎么办呢?


领创大地城物业会特别在服务中心设立了四点半课堂,简单的小点心、茶水,给孩子提供基础的作业辅导,让家长放心。“我们还将不定期举行一些传统文化的讲座,开展一些像剪纸、中国结等手工课堂,让孩子在这里感受到传统文化的教育,也增强动手能力。”孙晓鹏说,他们还计划针对孩子开展安全知识教育,教会他们怎么和陌生人交流、怎么注意交通安全等等。


针对小区的女性业主,领创大地城物业服务中心将定期开展“妇女之家”活动,比如教大家一些基础的家庭保洁知识像玻璃怎么擦更干净、厨具怎么清理、哪些菜怎么做等;为她们联系一些医院,进行妇女妇保健知识的讲座等,丰富她们的社区生活。


据了解,在领创大地城凡是你遇到任何问题,都可以随时向园区里的任何工作人员提出。






孙晓鹏说:“好的服务是什么样?就是把住户的事儿当成自己的事儿。假如你自己在这儿住,你反映的问题,一天没人理我,两天没人理我,你的火儿肯定就上来了”。领创大地城物业提出了“12 12 24”的服务理念,即住户反映的问题,12分钟以内必须打电话到位沟通,能解决的当即解决,不能马上解决的要在12小时内解决,若确实不能解决,要在24小时给出处理方案,并跟踪回访到位。






同样的,小区安防工作,也不只是保安人员的工作,物业服务中心全体人员都将接受专业的培训,他们会形成第二支隐性的安防队伍,分散在小区的每个角落,进行人员过滤、突发危险事件的排查……


住在这样的小区,家是安全的,孩子是安心的,心情是愉悦的,你还会有情绪和怒气吗?






3.用心交换,给人温暖收获感动


“从我入行的那一天起,老师就告诉我物业服务是用心的服务。”进入物业服务这一行,对孙晓鹏来说是机缘巧合。2007年上大学本来选的是物流专业,但他被调剂到了物业专业,当时对物业管理是什么还不是很清楚。


作为平顶山少有的科班出身的从业人员,他总是把自己与住户换位思考,“其实有时候住户的要求没那么多,只是常常因为换了房子带来了生活习惯的改变,可能会对物业服务这个行业有些误解。”孙晓鹏2011年进入这个行业,从一个人带三四名工作人员管理300户的小区,到现在带领几十人的团队管理数千住户的小区,他总是用阳光的心态去面对每一位业主。






其实,很多时候,住户的确是感受不到物业服务都做了什么。早上出门,楼梯、扶手很干净,晚上回来楼道的灯是亮的。出门散步,小区的地面很干净,草地、绿篱很整齐,长得郁郁葱葱,小区内的水系干净清澈……这些可能大家都视若常态的背后,都是物业服务人员辛勤付出的结果。






在采访中笔者了解这样几个小例子。一位大地城其他小区的住户,在院子里边走边啃甘蔗,吃一口吐一口,保洁大姐便跟在这位住户后面,一边走一边捡。跟了一路这位业主才发现,她非常不好意思,表示再也不随便乱吐在地上了。


还有一位业主家里的狗丢了,急急忙忙到服务中心寻求帮助,一位工作人员立即帮他寻找。晚上下班后,这位工作人员还惦记着这事儿,回家路上还到处寻找,最后还真帮这位业主找到了小狗,让他感动不已。






这样的故事,在领创大地物业人员身上还有很多很多。“好的服务就是四个字,以心换心。把业主的事儿当成自己的事儿,就少了许多矛盾和误解。”孙晓鹏说,他们之前管理的宝丰“天誉华都”小区,第二年物业费收缴率达到了100%,就是靠全体物业人员用心服务实现的。


每隔两三个月,住户们就会看到物业公司的全体人员,从领导到普通员工都卷起袖子、挽起裤管,跳进小区内的湖水里清理,不顾水里有乱石、浮藻、湿滑的苔藓,几乎整整干上一天,“水系环境复杂、不规则,水里还有鱼,所以只能大家一起下手干,我们的员工都没有任何怨言。”孙晓鹏说,这些住户都看在眼里。用心的服务,住户怎么会感受不到呢?






“过去我们在这样做,未来我们将做得更好。”孙晓鹏说,平顶山领创大地城作为平顶山市区湛南少有的高端品质住宅,未来带来给大家的服务将会更细致更贴心。


从业这么多年,孙晓鹏受到许多委屈,但他总是刻意忘掉这些,记住那些让他感动的细节。


两位空巢老人,只是因为他经常去家里看望、帮忙倒倒垃圾、扛米买面,每个春节他都会收到老人孩子发来的祝福短信;由于停电,他将一位老人背到了17楼的家,这个曾对物业人员充满警惕质疑的老人,把他当成了朋友……






“看到曾服务过的业主们,送来了一屋子的锦旗,心里是温暖的;想到很多业主惦记着你,关心着你,心里是感动的。”孙晓鹏说,这便是这个工作带给他最大的幸福感。


虽然距离交房还有一年时间,但他和他的团队已经开始为将要入住平顶山领创大地城的业主们进行精心的准备了,“我们会用更好的服务,给您交上一份满意的答卷。”